Cómo usar Andén Mobility

Crear cuenta · Pasajero

El registro toma menos de 30 segundos. No necesitas verificar documentos para pedir tu primer viaje.

1. Abre la app

   Desde anden.mobility verás 3 botones: Pasajero · Conductor · Admin. Toca Pasajero.

2. Regístrate

   Email, contraseña y nombre. Si tu navegador admite biometría, se ofrecerá Touch/Face ID para los próximos logins.

3. Permisos opcionales

   Te pedirá ubicación (para sugerir origen) y notificaciones (para avisarte cuando el conductor llegue). Ambos son opcionales.

   Si rechazas la ubicación, puedes escribir el origen a mano. Andén guarda tus lugares favoritos cifrados.

4. Listo

   Aparece la pantalla principal con el mapa centrado en tu ciudad. Ya puedes pedir tu primer viaje.

Tu primer viaje

Pantalla principal del pasajero. El selector de nivel (Standard · Comfort · XL · Premium) muestra el precio en tu moneda local.

1. Confirma el origen

   Por defecto usa tu GPS. Toca el pin verde para arrastrarlo o escribir una dirección.

2. Elige el destino

   Escribe la dirección o usa "Lugares guardados" (casa · trabajo · recientes).

3. Selecciona el nivel

   Standard (precio base) · Comfort (vehículos más nuevos) · XL (hasta 6 personas) · Premium (gama alta). El precio se calcula al instante en función de distancia, hora y demanda.

   Hora pico (surge)

   Si hay alta demanda en tu zona verás un badge naranja con el porcentaje extra. Esperar 5-10 minutos suele bajar el precio.

4. Confirmar

   La app busca un conductor cercano (típicamente < 30 s). Aparece su foto, vehículo, matrícula y rating.

5. Durante el trayecto

   Verás la ruta en tiempo real, el ETA y un botón SOS en la esquina superior derecha por si necesitas ayuda inmediata.

6. Pagar y valorar

   El cargo se hace automáticamente al método que tengas activo. Valora con 1-5 estrellas; opcional añadir propina (10 % / 15 % / 20 % / personalizada).

Métodos de pago

Andén soporta Stripe (tarjetas internacionales) y Wompi (Colombia local).

Cómo añadir un método

1. Toca Cartera en el menú inferior.
2. Botón + Añadir método.
3. Elige Stripe o Wompi (según tu país).
4. Sigue el flujo del proveedor. Vuelves a la app cuando completas.

Zonas operativas (geofencing)

Andén opera dentro de un radio definido por ciudad. Si tu origen o destino está fuera, verás uno de estos escenarios:

Privacidad y tus datos

Andén cumple Ley 1581/2012 (Colombia) y RGPD (UE). Desde tu perfil puedes ejercer tus derechos en cualquier momento.

Onboarding · Conductor

El proceso de alta toma entre 10 y 30 minutos. La verificación de documentos depende del método (manual o Truora KYC).

1. Crea tu cuenta de conductor

   Desde la pantalla principal elige Conductor. Email + contraseña + teléfono móvil válido.

2. Datos personales

   Nombre completo tal como aparece en tu cédula/DNI. País y ciudad operativa.

3. Vehículo

   Marca, modelo, año, color y matrícula. Capacidad de pasajeros (4 estándar, 6 para XL).

   El vehículo debe tener menos de 10 años para Standard/Comfort y menos de 5 para Premium.

4. Documentos KYC

   Sube las fotos de tus documentos. En Colombia: Cédula, Licencia, SOAT, Tarjeta de Operación, RUT, Pasado Judicial. En España: DNI/NIE, BTP, Seguro, ITV, foto.

   Si el operador tiene Truora activado, verás un botón "Verificación automática" que abre el flujo hosted (foto cédula + selfie) — aprobación en ~2 minutos.

5. Datos de pago (Stripe Connect)

   Para recibir tus ganancias: cuenta bancaria, RUT/NIT, persona natural o jurídica. Se valida en Stripe sin pasar por nuestros servidores.

6. Activación

   El operador revisa tus documentos (24-48 h con KYC manual, instantáneo con Truora). Recibes notificación cuando estás activo.

Encender modo "Disponible"

1. Login con tu cuenta de conductor.
2. Pantalla principal: gran toggle Disponible / Desconectado.
3. Activa la ubicación cuando la pida (es obligatoria para recibir peticiones).
4. El badge superior cambia a verde "Disponible" y empiezas a aparecer en el mapa para los pasajeros cercanos.

Durante el viaje

Cuando recibes una petición tienes 15 segundos para aceptar antes de que se reasigne al siguiente conductor.

Flujo del viaje

1. Camino al pickup — el pasajero ve tu posición en vivo.
2. Llegada — botón "He llegado" → notifica al pasajero.
3. Espera — temporizador de 3 min gratis; tras eso se aplica recargo de espera.
4. Comenzar — botón verde grande "Iniciar viaje".
5. Final — botón rojo "Terminar viaje" cuando llegues al destino. Se calcula el cobro y se carga al pasajero.
6. Valoración — tú valoras al pasajero con 1-5 estrellas.

Ganancias y payouts

De cada viaje, tu split por defecto es 78 % (configurable por tenant). El resto cubre comisión de plataforma + procesador de pago.

• Ganancia inmediata: se acumula en tu balance en cuanto termina el viaje.
• Payout automático: cuando superes el umbral (30 € / 100.000 COP), Stripe Connect transfiere a tu banco. Cron diario.
• Payout manual: desde "Cartera" puedes solicitar transferencia antes del umbral (comisión fija + 1 día hábil).

Vista mentor (driver_lead)

Si tu rol es driver_lead, además de las pestañas habituales verás una nueva: Mentees.

• KPIs agregados: total mentees, viajes hoy, ganancias hoy, rating medio.
• Cards por mentee con status (online / in_trip / offline).
• Badges contextuales: "Nuevo" si < 20 viajes · "Bajo rating" si < 4.5.
• Detalle: últimos 5 viajes, ganancias 7 días, tasa de cancelación.

Dashboard

El primer login como admin te lleva al dashboard. Cards principales: viajes hoy, ganancias, conductores activos, peticiones en cola, mapa en tiempo real.

Dashboard de operación. El mapa en vivo muestra cada conductor con su color de estado (verde · disponible, cian · en viaje, naranja · pausa, rojo · sin conexión).

Gestión de conductores

Desde el menú Conductores ves la lista completa con filtros (estado, ciudad, tenant si está activo, KYC vencido).

• Crear conductor manualmente con email + contraseña inicial.
• Aprobar/rechazar KYC subido. Click en cada documento para verlo en detalle.
• Suspender con motivo escrito (queda auditado).
• Asignar mentor (cualquier driver_lead activo).
• Forzar payout sin esperar al cron.

Tarifas dinámicas

Cada ciudad tiene su propia tarifa base. Para Armenia (COP):

Zonas surge (hora pico)

El admin puede crear zonas circulares con multiplicador de precio para gestionar oferta/demanda.

• Ir a Zonas, click en el mapa para crear.
• Definir centro, radio (km) y multiplicador (1.2× a 3.0×).
• Horario aplicable (por defecto 24/7 o ventanas específicas).
• Mensaje motivador opcional: "Hay alta demanda en Centro · gana hasta 25 % más".

Multi-tenant (multi-empresa)

Andén soporta varias empresas operadoras en una sola instalación. Por defecto el flag está OFF para simplificar.

Para activarlo: Tenants → switch ON → seleccionar tenants disponibles. Aparecerá un selector en la topbar del admin para filtrar listados.

Habeas Data (Ley 1581 + RGPD)

Pipeline DSR (Data Subject Request) completo. Cada solicitud de pasajero entra como ticket con SLA de 15 días hábiles.

1. Pending → admin la asigna.
2. In progress → admin ejecuta export/anonymize/etc.
3. Completed → admin notifica al usuario con el bundle.

Push broadcast

Envía notificaciones a todos los suscriptores, por rol, o a un usuario específico (email).

1. Ajustes → card "Notificaciones push · broadcast".
2. Título + cuerpo + tipo (info / éxito / aviso / urgente).
3. Audiencia: all, driver, passenger_vip, etc.
4. URL opcional al click (deep-link a sección).
5. Botón Previa local para verlo en tu sesión sin enviar.
6. Enviar broadcast → confirmación → envío.

KYC Truora (CO)

Ajustes → card "Truora · KYC Colombia". Configurar API key + client_id (HMAC) + activar.

Con Truora activo: cuando un driver suba su KYC desde la app, en lugar de fotos manuales se abre el flujo hosted (cédula CO + selfie). El webhook actualiza el status automáticamente.

Facturas DIAN

Ajustes → card "DIAN · Facturación electrónica Colombia". Provider, API key, NIT emisor, webhook secret, sandbox/producción, auto-emisión.

Cuando un trip B2B (pasajero con tax_profile) termina, el cron dian_emit_auto emite la factura cada hora. El CUFE aparece en la lista del admin con link al PDF.